幾天沒有看公司的阿里店鋪后臺，今天進去嚇我一跳，因為我看到：

供應(yīng)中的產(chǎn)品全部顯示“缺必填信息”。我十分不理解，產(chǎn)品的描述是我根據(jù)產(chǎn)品實際情況一個一個填上去，個個都是達到5星標(biāo)準(zhǔn)的呀。點擊進去一看，原來阿里對產(chǎn)品有了新的規(guī)定，新增必填信息產(chǎn)品“功能”和“用途范圍”，新增選填信息“特色服務(wù)”。這一小小的調(diào)整讓我陷入深思。

“特色服務(wù)”這個可填可不填的選項，倒成為當(dāng)下涂料產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的涂料市場體現(xiàn)差異的亮點。無論是從人的角度還是從社會和環(huán)境的角度出發(fā)，水性涂料越來越受到市場認(rèn)可。這一方面反映了人的健康環(huán)保意識的提高，也對涂料廠家提出越來越高的要求。當(dāng)每個賣家都把環(huán)保、無毒作為產(chǎn)品賣點的時候，如何區(qū)別于這種慣常，避免淹沒在大流中，在消費者心中名過留痕，這就是我們需要考慮的“特色服務(wù)”。

當(dāng)下，O2O無疑是一個熱詞，許多人都在談?wù)摼€下體驗和線上銷售的實虛結(jié)合，商家開始注重客戶體驗，試圖彌補客戶網(wǎng)上交易看不見摸不著的不安全感，讓客戶更安心的在網(wǎng)上購物。通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識雷工漆并聯(lián)系到公司的客戶經(jīng)常會問這樣一個問題：你們的漆質(zhì)量怎么樣？我發(fā)現(xiàn)這是一個沒有辦法說得清的問題。我會說：我們的漆質(zhì)量應(yīng)該是可以的，因為很多人買，也很多人用，您用一次就知道了。之后，有些客戶可能直接下個小單，可能做點樣品，可能來公司考察，總而言之，是以各種方法來看看雷工漆質(zhì)量到底好不好。這實際算也算是一種體驗。然而，體驗的內(nèi)涵遠遠不止于此，和客戶的購買相關(guān)的一切信息和行為都是體驗：廣告、售前咨詢、售后服務(wù)、物流、體驗店氛圍、店員的服務(wù)態(tài)度和基本素質(zhì)、品牌內(nèi)涵等等。

不管是O2O還是O O，萬變不離其宗：完善客戶線上和線下的體驗，一切以客戶情感為中心。這條路，我們該用心走走。