為挖掘客戶(hù)深層需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，關(guān)注員工成長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，2019年5月18日，深圳市德立云物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司進(jìn)行一場(chǎng)內(nèi)部分享交流專(zhuān)題培訓(xùn)。銷(xiāo)售部和外貿(mào)部?jī)纱蟛块T(mén)參加本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力，增強(qiáng)員工綜合實(shí)力，助力員工成長(zhǎng)，同時(shí)能更好為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擔(dān)任本次培訓(xùn)培訓(xùn)講師是有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)理論知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)副總晏文輝。會(huì)議上，他以生動(dòng)的語(yǔ)言、詳實(shí)的內(nèi)容、鮮活的案例，詳細(xì)講解了“行為 時(shí)空角=結(jié)果”、“人性八大需求”、“潛能問(wèn)句”等內(nèi)容。課堂上大家提問(wèn)積極踴躍，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)頻繁，在輕松愉悅的環(huán)境下完成了本次培訓(xùn)課程。

行為 時(shí)空角=結(jié)果

時(shí)：即時(shí)間;空：即空間，身邊的環(huán)境;角：角度，一個(gè)人的身份、角色。例如自己想要達(dá)成某種結(jié)果，至少有三種以上的解決方法，無(wú)法改變行為的時(shí)候試著換換時(shí)空角，時(shí)空角不能變得時(shí)候，積極有效的方式就是改變自己的行為。從這個(gè)公式學(xué)習(xí)要積極站在客戶(hù)的角度看待問(wèn)題，幫助客戶(hù)分析問(wèn)題，解決客戶(hù)真正的痛點(diǎn)。

人性八大需求

當(dāng)我們需要真正了解一個(gè)人的需求時(shí)，晏總從人性八大需求深入淺出給我們進(jìn)行了講解。每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都輔以大量案例進(jìn)行講解，試圖讓每一個(gè)員工全面、深刻的理解里面的知識(shí)點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通交流時(shí)，亦可通過(guò)人性八大需求挖掘客戶(hù)更深層次的真正需求，針對(duì)不同客戶(hù)需求制定個(gè)性的解決方案，從而根本上解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。

潛能問(wèn)句

在培訓(xùn)過(guò)程中晏總諸多案例都運(yùn)用了潛能問(wèn)句，教會(huì)員工如何用潛能問(wèn)句來(lái)突破自己所在框架，試圖尋找更多的解決辦法，提升自己綜合能力。在課程中還給我們布置了潛能問(wèn)句找方法的作業(yè)，讓參會(huì)人員更加深刻理解潛能問(wèn)句帶來(lái)的能量，挖掘員工自身的潛能。

人才是企業(yè)的重要資源，員工是企業(yè)的未來(lái)與希望，公司關(guān)注每位員工的成長(zhǎng)，希望員工能從德立云學(xué)到更多知識(shí)，追趕上快速發(fā)展的社會(huì)潮流，同時(shí)也希望提升員工綜合實(shí)力能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。



相關(guān)建材詞條解釋?zhuān)?br />
員工

現(xiàn)代企業(yè)的員工跟以往比較有很大的不同，他們的素質(zhì)相對(duì)比較較高，知識(shí)性強(qiáng)。具有以下特點(diǎn)：

客戶(hù)

中國(guó)古代戶(hù)籍制度中的一類(lèi)戶(hù)口﹐與主戶(hù)相對(duì)而言﹐泛指非土著的住戶(hù)。它不是一個(gè)統(tǒng)一的階級(jí)或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無(wú)業(yè)游民。