注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒，保持和對方一個語速。3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉；承諾將立即處理，積極彌補；提出解決方法及時間表,請對方確認(rèn)；做事后的滿意度確認(rèn)。

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對方

地下城與勇士（DNF）韓文名稱：??????（直接翻譯為漢語是“地牢與戰(zhàn)斗機”的意思）中文名稱：地下城與勇士游戲類型：MMOACT開發(fā)公司：Neople（目前此游戲在韓國的運營權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)交給了NEXON）國服運營：騰訊公司官方網(wǎng)站：dnf.qq/ 其他站點：dnf.games.qq/ （官方資料站）騰訊公司代理的《地下城與勇士》是道具收費的網(wǎng)絡(luò)游戲。英語Did not finish的縮寫，即未完成。在體育賽事中間表示沒有完成規(guī)定的比賽內(nèi)容。韓國Neople公司（后被NEXON收購）開發(fā)的橫版格斗游戲：地下城與勇士Dungeon and Fighter（DNF）經(jīng)典卷軸式游戲，豐富的裝備系統(tǒng)，地下城（副本）打斗方式，個性的畫面風(fēng)格，值得讓人琢磨的格斗技巧，精彩有觀賞價值的pk內(nèi)容。該游戲中與其他網(wǎng)絡(luò)游戲同樣具有裝備與等級的改變，并擁有共500多種裝備道具。目前韓服封頂60級，日服封頂60級，國服封頂60級。每個人物有10個道具裝備位置，在游戲中可以允許最多4個玩家進(jìn)行組隊挑戰(zhàn)關(guān)卡，同樣也可以進(jìn)行4對4的PK，PK等級分為10-1級、1-10段、至尊1-10三個階層。由于游戲系統(tǒng)而決定了該游戲的硬件要求并不高?！兜叵鲁桥c勇士》已經(jīng)于6月28日開始在韓國進(jìn)行測試，現(xiàn)在日本服務(wù)器也已有許多中國玩家在游戲，并在11月21日更新至ACT4了。國服方面，也由騰訊簽下了代理，計劃將于2008年在中國進(jìn)行公測。于2008年3月12日封測，4月25日進(jìn)行內(nèi)測。5月19日提前結(jié)束了第一次內(nèi)測。騰訊2008年最特權(quán)大作《地下城與勇士》已經(jīng)在6月19日12:00正式公測！以上為2007的舊聞，2008的今天，騰訊又推出了體驗服，用來測試新的系統(tǒng)。地下城與勇士國服第三章異界的賦予已經(jīng)更新，阿修羅覺醒大暗黑天以及新的職業(yè)附魔師已經(jīng)出現(xiàn)我們的眼前。