什么是人性化的服務(wù)？歐華尊邸的俞總說(shuō)：解決客戶的需求就是廠家的使命！這就是歐華尊邸的人性化服務(wù)。近日在無(wú)錫的一位姓梅的用戶家中就得到了歐華尊邸人性化專業(yè)服務(wù)的演繹。

臘月20，逼近年關(guān)，歐華尊邸鑄鋁門生產(chǎn)車間的員工們正在為今年較后一批貨送往物流發(fā)出，感到完成任務(wù)后的一陣輕松，人人都想著回家過(guò)年與親人團(tuán)聚歡樂(lè)的幸福之中。

“嘀、鈴鈴”一串的電話鈴聲打斷了大家的遐想，無(wú)錫經(jīng)銷商連總電話告急說(shuō)：自己剛收到物流運(yùn)過(guò)來(lái)的四開“吉祥如意”大門，有一個(gè)門扇的邊框被物流裝卸時(shí)不慎碰壞了，而用戶梅先生是擇好日子要在年前就要裝上大門。現(xiàn)在物流已停運(yùn)，不可能送廠里去補(bǔ)修了，怎么辦??？我只能向廠里求救幫忙，能否派人過(guò)去修理。接到電話的銷售部應(yīng)經(jīng)理異常焦急，馬上與檢測(cè)服務(wù)中心的章主任商量，如何解決這燃眉之急，章主任覺得非常為難：工人就放假了，派誰(shuí)去呢？而且這幾天去無(wú)錫的車票也很難買到啊。

不到半小時(shí)，問(wèn)題轉(zhuǎn)到了公司領(lǐng)導(dǎo)俞總辦公室，俞總毫不思索地說(shuō)：什么叫人性化服務(wù)？解決客戶的需求就是我們的使命！用戶有需求，經(jīng)銷商有困難，我們就要責(zé)無(wú)旁貸、盡其所能地去幫助解決。這才是我們歐華尊邸的人性化服務(wù)！我們必須踐行自己的諾言，把這人性的服務(wù)做到位，做到良好。于是決定讓工廠較好的技師應(yīng)麗劍師傅遲兩天回家過(guò)年，馬上去無(wú)錫維修。

來(lái)回買不到火車票怎辦？我們就采用分金華、諸暨、杭州等多地?fù)Q車補(bǔ)票的辦法。原來(lái)只需3個(gè)小時(shí)的車程，這樣一折騰就要6、7個(gè)小時(shí)。靠前天去時(shí)是晚上10點(diǎn)多到無(wú)錫，第二天上午把門修好，下午返回，到縉云又是晚上10點(diǎn)多了。

這次的人性化服務(wù)充分展現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任廠家的姿態(tài)與行為，讓客戶感到震驚與贊嘆。如愿以償?shù)匕验T修好，用戶與經(jīng)銷商都非常滿意，贊賞不已。另一方面也是對(duì)歐華尊邸員工素質(zhì)與技能的一次檢驗(yàn)，應(yīng)師傅回來(lái)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他說(shuō)：“你辛苦了”。應(yīng)師傅說(shuō)：“不辛苦，自己累點(diǎn)沒(méi)事，只要客戶滿意就行。”

在此，我想大家都應(yīng)該明白了：什么才是歐華尊邸的“人性化專業(yè)服務(wù)”。



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歐華

擁有具備年產(chǎn)百萬(wàn)臺(tái)以上的生產(chǎn)基地“歐華工業(yè)園”，2012年引領(lǐng)行業(yè)推出“4G.云導(dǎo)航”產(chǎn)品，成立“OWA云中心”，擁有347個(gè)客服座席滿足200萬(wàn)用戶同時(shí)在線，24小時(shí)為車主提供汽車信息服務(wù)。在中國(guó)，歐華擁有成熟的銷售體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各省會(huì)城市、地級(jí)市擁有超過(guò)100家辦事處、3000多家專賣店的龐大銷售體系，構(gòu)建全國(guó)“80公里2小時(shí)到達(dá)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在全球，歐華在68個(gè)國(guó)家擁有品牌注冊(cè)商標(biāo)，并在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了分公司。產(chǎn)品與服務(wù)遍及全球各個(gè)角落。獲得全球合作伙伴一致好評(píng)。